IA conversationelles
L'IA conversationnelle désigne un ensemble de technologies à travers lesquelles des applications (des assistants virtuels ou des chatbots) ou des appareils “conversent” avec des humains en utilisant leur langage naturel.
Elles ne se limitent pas aux assistants vocaux, et comprennent également les chatbots qui répondent à vos questions sur certains sites. Disponibles 24h/24, elles permettent un traitement immédiat de la plupart des demandes client tout en offrant une expérience aussi proche que possible de celle d’une véritable interface humaine. Cela peut néanmoins créer de la confusion. D’une part lorsque l’IA ne parvient pas à saisir la nuance ou la spécificité d’une question (ironie par exemple), d’autre part lorsque l’humain ne réalise pas immédiatement qu’il a affaire à une IA.
